Calidad de Servicio

Según el concepto moderno y de acuerdo a la definición plasmada en la Norma ISO 8420, Calidad es la totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas, donde el término “entidad” puede representar una actividad, proceso, producto, organización, sistema, persona o alguna combinación entre ellas. Este manual revisa una serie de conceptos por exigencia del mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y ésta sólo se consigue a través de la Mejora Continua de los productos y/o servicios. Es preciso implantar un Sistema de Gestión que permita conseguir que lo que el cliente busca, de manera que lo que se programa y lo que se fabrica sea la misma cosa: es preciso buscar la
Calidad Total